Flere seniorer skal online

At der er tale om en kæmpe opgave, var alle enige om på konferencen ”Det digitale Danmark set med 65+ øjne”. Deltagerne fra biblioteker, plejehjem, organisationer og kommunale forvaltninger bidrog med gode erfaringer og løsningsforslag.

Af Agnethe Nordentoft

Der bliver nødvendigt at involvere alle relevante parter i at udvikle løsninger, hvis seniorerne skal kunne følge med det offentliges digitaliseringsstrategi. I 2015 skal 80 procent af al kommunikation mellem borgerne og det offentlige være digital.
Det var udgangspunktet for Teknologisk Instituts konference den 24. september. Tallenes tale var klar. 37 procent af de ældre mellem 65-89 år har ikke prøvet internettet eller computer – svarende til 350.000 personer. Det viser en spritny rapport, som instituttet præsenterede på konferencen.

Forskellige barrierer
Ud fra materialet kan man tegne en profil af den typiske ikke-bruger: en ældre kvinde, der er enlig, med lavt uddannelsesniveau og uden arbejdserfaring med it. Men rapportens forfattere understregede, at det er vigtigt at undgå stereotype opfattelser. I stedet må man:

• bruge forskellige indsatser til forskellige målgrupper
• tage højde for de konkrete barrierer: holdningsmæssige, motoriske eller geografiske
• arbejde med de motivationsfaktorer, der umiddelbart er relevante for den enkelte: interesser, social kontakt, ønske om selvstændighed og det at være selvhjulpet

Det er nødvendigt at skubbe lidt til de ældre udefra, men det rykker først når de oplever at det giver en reel ny værdi i deres dagligdag.

Hvor er der hjælp at hente?
På konferencen satte kommunale forvaltningsansatte, bibliotekspersonale, personale fra plejehjem, frivillige, organisationsfolk, politikere, mv. sig sammen for at komme med løsningsforslag – med meget forskelligt erfaringsgrundlag og meget forskellige dagsordener.

Mange gode erfaringer kom frem:

• ældre-til-ældre-kursusvirksomhed på frivillig basis
• kommunal opbakning til det frivillige indsats – i form af adgang til lokaler, udstyr, organisering eller f.eks. informationsmaterialer
• net-cafeer på biblioteket med kurser og individuel hjælp, bemandet med frivillige eller ansat personale
• pc-hjemmehjælp
• hjælp ved fremmøde i borgerservice

Teknologisk Institut slog på betydningen af hjælp mellem generationerne, i eller uden for familien: ung-til-ældre-hjælp.
Deltagerne var kritiske over for Digitaliseringsstyrelsens og KL’s meget decentrale tilgang og foreslog fælles logo, kampagner, undervisningsmaterialer mv. som er genkendeligt på tværs af kommunerne. 

Kontrakten med borgerne
I en afsluttende paneldebat diskuterede Lone Dybkjær og Ældresagens Bjarne Hastrup konferencens ideer.
Hastrup noterede sig, at selv om Ældresagen gør en massiv indsats, har de kun fat i ni procent af målgruppen. Lone Dybkjær satte spørgsmålstegn ved, om KL og kommunerne reelt er opgaven voksne. Hun kritiserede kommunerne for at overlade opgaven til frivillige - af sparehensyn.
Lone Dybkjær mener, at kontakten og kontrakten mellem borger og det offentlige skal være båret af tillid og tryghed:
”Det er der risiko for at sætte over styr, hvis denne digitaliseringsstrategi ikke understøttes hensigtsmæssigt og tilstrækkeligt, så alle borgere tilgodeses med et relevant rådgivningstilbud," sagde hun.